Satın aldığınız ürünleri, ambalajı açılmamış, hasar görmemiş ve kullanılmamış olması koşulu ile, satış belgesi (Fiş/fatura) ile birlikte, satış tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.

İnsan sağlığını etkilemesi sebebi ile tütün mamulleri yalnızca kasada alışveriş tamamlandıktan
hemen sonra ve mağazadan ayrılmadan önce iade edilebilecektir.

Müşterilerimize her zaman sağlıklı, güvenilir ürünler sunmak
amacıyla hijyenik ürünlerin (sağlık ürünleri, bebek bakım
ürünleri, kişisel bakım ürünleri parfüm, krem, şampuan, duş jeli, diş
macunu,roll-on vb.) ambalajı açılmış ise iadesi yapılamamaktadır.

Katma Değer Vergisi Genel Uygulama Tebliği’nin B/11.1 maddesi uyarınca, iade ve değişim işlemlerinde satış belgesi (Fiş/fatura) ibrazı zorunludur. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ücret iadesi alışveriş esnasında kullanılan kredi kartına yapılacağından, kredi kartı ve POS slip ibrazı olmadan işlem yapılamamaktadır. Faturalı işlemler için ise, E-Arşiv bilgi belgesi ve E-Arşiv fatura dökümü gereklidir. Online mağazalarımızdan alışveriş yaptıysanız Söz Toplu Tüketim Mağazaları web sitesi ve uygulamasında bulunan siparişinize ait bilgi fişi ve referans numarası ile iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

En yakın Söz mağazasından kasada online sipariş olduğunu belirterek ve fişinizi göstererek iade edebilirsiniz

Söz Toplu Tüketim Mağazaları’na birçok kanaldan yazılı başvuru yapabilirsiniz:
Dilek ve Şikayet Web Formu
Whatsapp:  0533 154 52 97
Söz Toplu Tüketim Mağazaları Web Sitesi: www.soz.com.tr
Sabit Hat: 0272 221 15 10
E-posta: [email protected]